Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy)
Terima kasih telah berbelanja di Bisnis Tools. Kami senantiasa berkomitmen untuk menyediakan produk digital (sistem otomasi, template, dan dokumen bisnis) dengan kualitas terbaik.
Harap baca kebijakan ini dengan saksama sebelum melakukan pembelian. Dengan melakukan pembelian di website kami, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui ketentuan di bawah ini.
Seluruh produk yang dijual di Bisnis Tools (seperti aplikasi RAB Otomatis berbasis Excel, SOP Kontraktor, File Sipil & Arsitek, dan Template Dokumen Lelang) adalah produk digital (non-fisik) yang dapat diunduh (di-download) secara instan setelah pembayaran dikonfirmasi.
Karena sifat produk digital yang tidak dapat "dikembalikan" secara fisik setelah diakses atau diunduh, maka semua penjualan bersifat final (Final Sale). Secara umum, kami tidak melayani pengembalian dana (refund) atau penukaran produk jika Anda sekadar berubah pikiran atau salah memilih produk setelah file berhasil diunduh.
2. Pengecualian Pengembalian Dana
Kami memahami bahwa kendala teknis dapat terjadi. Pengajuan pengembalian dana penuh (100%) hanya akan dipertimbangkan dan disetujui dalam kondisi luar biasa berikut:
Pembelian Ganda (Duplicate Purchase): Anda secara tidak sengaja membeli produk yang sama lebih dari satu kali karena kesalahan sistem atau jaringan.
File Rusak (Corrupted File): File yang Anda unduh rusak dan tim Customer Service kami tidak dapat memberikan file pengganti yang berfungsi normal dalam waktu 2x24 jam setelah Anda melaporkannya.
Produk Tidak Sesuai Deskripsi: File yang Anda terima sama sekali berbeda dengan apa yang diiklankan di halaman penjualan, dan kami tidak dapat menyelesaikan masalah tersebut.
3. Bantuan Teknis Sebelum Refund
Jika Anda mengalami kesulitan dalam menggunakan produk kami, seperti kendala mengaktifkan Macro VBA pada Excel untuk RAB Otomatis atau kesulitan membuka file RAR/ZIP, Anda wajib menghubungi tim dukungan kami terlebih dahulu. Sebagian besar kendala pelanggan dapat diselesaikan dengan cepat melalui panduan teknis dari tim kami.
4. Proses Pengajuan Refund (Untuk Pengecualian)
Jika kondisi Anda memenuhi syarat pengecualian di atas, silakan ajukan permintaan pengembalian dana selambat-lambatnya 7 hari sejak tanggal pembelian dengan cara:
Kirimkan email ke support@bisnis-tools.com atau hubungi WhatsApp kami di 085138006671
Cantumkan Subjek: Klaim Refund - [Nomor Order Anda].
Lampirkan bukti pembayaran dan sertakan penjelasan detail (beserta screenshot atau rekaman layar) mengenai kendala atau kerusakan file yang dialami.
5. Proses Pengembalian Dana
Jika pengajuan refund Anda disetujui, dana akan dikembalikan ke metode pembayaran awal (rekening bank atau e-wallet) yang Anda gunakan saat bertransaksi. Proses pengembalian dana membutuhkan waktu 3 hingga 5 hari kerja sejak klaim disetujui oleh tim kami.